Plataforma de soporte para ISP
El agente que atiende, diagnostica y vigila tu red — solo.
Dhesk conecta tu WhatsApp, tu OLT y tus MikroTik a un agente inteligente que resuelve el soporte técnico de punta a punta.
Cupos limitados de acceso anticipado abiertos
Dhesk · Operación en vivo
Inbox · FibraNorte
María Rodríguez
Identidad verificada · FTTH-00482
3:14 a. m.
3:16 a. m.
Incidente correlacionado
Zona Norte · 38 ONUs sin señal
3:17 a. m. · Enviado
Personalízalo como quieras. Es Dhesk, es tuyo.
Cómo funciona
Del mensaje a la solución, sin que nadie lo empuje.
1Tu cliente escribe
Por WhatsApp, al número de siempre, a cualquier hora. El agente verifica su identidad y entiende la falla en lenguaje simple.
Pedro Gómez
WhatsApp · Verificado
3:47 a. m. · identidad verificada
2Diagnostica y repara
Revisa señal y equipo en vivo. Si la solución es remota la ejecuta solo; si hace falta visita, la agenda con el diagnóstico completo.
Falla crítica · Zona NorteDiagnóstico en vivo
Correlacionando señales de FibraNorte
RX óptico
−27,4 dBm
Pérdida de paquetes
100%
Clientes afectados
38
−27,4 dBmSeñal óptica
RX / últimas 2 horas
−18 dBmumbral operativoahoraCausa raíz
DetectadaOLTboard 0/5
×F.O.planta externa
ONU38 offline
Falla de planta externa
El mismo puerto explica los tickets y las ONUs sin señal.
Lista para ejecutarSolución recomendada
Abrir visita con diagnóstico adjunto y actualizar ticket #4821.
3Deskai, tu copiloto
Pregúntale en lenguaje natural y te despliega qué está pasando en tu red, con el incidente ya correlacionado.
›¿Por qué subieron los tickets esta mañana?
Un corte en Zona Norte a las 3:46 dejó 38 ONUs sin servicio. Ya avisé a los clientes y agendé la visita.
Monitoreo proactivo
Deskai no espera a que alguien pregunte.
Dhesk vigila tu OLT y tus MikroTik. Cuando algo cae, Deskai inicia la gestión por su cuenta: correlaciona el impacto, ejecuta lo seguro y lleva al NOC una solución lista para decidir.
- Detecta sin esperar una llamadabarridos proactivos sobre tu red.
- Actúa dentro de políticasautomatiza solo lo seguro y verificable.
- Escala con una solucióncontexto y siguiente acción ya preparados.
· Gestión proactivaInicio autónomo03:46–03:47
Incidente · Zona Norte
Corte masivo correlacionado
38 servicios afectados · causa probable: corte de fibra
OLT 0/5Zona Norte38 ONUs offline
- 03:46Detectó
Pérdida simultánea
38 ONUs · OLT 0/5
- 03:46Correlacionó
Un solo incidente
Zona Norte · misma ruta
- 03:47Reportó
Contexto armado
Clientes, equipo y causa probable
- 03:47Gestionó
Seguimiento activo
Nuevo barrido en 5 min
Personalízalo como quieras. Es Dhesk, es tuyo.
Ficha 360 y trazabilidad
Todo el cliente en una pantalla, y cada acción con su rastro.
Quien atiende no salta entre sistemas: ve el servicio, el equipo y el historial en un lugar, y ejecuta sobre la red desde ahí. Todo lo que se ejecuta queda escrito.
María Rodríguez
ActivoHogaresCC 1.023.456.789 · +57 301 555 0184
Servicio
- Código
- FTTH-00482
- Plan
- 600/600 Mbps
- Dirección
- Cra. 52 # 118-14 · Zona Norte
Contacto
- Teléfono
- +57 301 555 0184
- [email protected]
- Servicios
- 2 activos
Último cambio
Servicio actualizado
05/08/2026 · 8:42 a. m.
Admin FibraNorte · manual
Último ticket
No tengo internet desde anoche
#4821 · Falla de servicio
Última visita
06/08/2026
8:00–10:00 a. m. · Pendiente
Última conversación
María Rodríguez
El router tiene una luz roja
Último diagnóstico
RX óptico −27,4 dBm · hace 4 min
Personalízalo como quieras. Es Dhesk, es tuyo.
Algunas de las capacidades
Una operación completa, de la atención a la red.
Selecciona una capacidad para ver cómo opera.
Así opera
Conectas tu número de WhatsApp Business y el agente queda activo de inmediato: verifica identidad contra tu base de clientes, entiende la falla en lenguaje natural y abre o actualiza el ticket sin que nadie lo empuje.
El mensaje queda vinculado al titular y a una gestión trazable. CanalWhatsApp Business APIAsí opera
Cada agente tiene su propio número, flujo de conversación y tono. Puedes tener uno para soporte técnico y otro para cobranza o ventas, cada cual con las reglas que definas.
Cada agente conserva su número, función y personalidad operativa. Agentes por organizaciónSin límiteAsí opera
Antes de escalar a terreno, Dhesk consulta la señal óptica de la ONU y el estado del MikroTik. Si la solución es un reinicio o un cambio de configuración, la ejecuta y confirma — no la marca como enviada y ya.
Dhesk mide, actúa dentro de políticas y confirma el resultado. Acciones remotasReinicio · medición óptica · pingAsí opera
Pregúntale en lenguaje natural sobre cualquier parte de tu operación: tickets, visitas, red. Deskai correlaciona la información y te responde con el contexto ya armado, no con un dashboard que tienes que interpretar tú.
Deskai correlacionó los reportes con una misma ruta afectada. ContextoTickets · visitas · red en vivoAsí opera
Tu OLT y tus MikroTik se consultan de forma continua. Cuando una ONU cae o un enlace se degrada, Dhesk lo sabe antes que el primer cliente llame.
La transición se detecta antes de que llegue la primera llamada. CoberturaOLT y MikroTik · 24/7Así opera
Cuando detecta un corte, Dhesk arma el mensaje y lo envía a todos los clientes afectados por WhatsApp en un clic — antes de que ellos tengan que preguntar.
Solo reciben el aviso los clientes vinculados a la ruta afectada. AlcanceNotificación masiva en un clicAsí opera
Servicio contratado, equipo instalado, tickets, visitas y conversación completa, todo en una sola pantalla. Quien atiende no salta entre sistemas para entender el caso.
Qué tiene contratado, qué le pasó y qué sigue, en una sola pantalla. Vista unificadaServicio · equipo · historialAsí opera
Visitas evitadas por diagnóstico remoto, zonas con más incidencias, tendencia de tickets por semana. La operación se lee en números, no en intuición.
Las tendencias convierten la actividad diaria en decisiones de operación. MétricasVisitas evitadas · zonas críticas
Lo que viene
Y esto es apenas el comienzo.
Dhesk crece semana a semana. Quienes entran al acceso anticipado no solo lo prueban primero: definen qué se construye después.
Acceso anticipado
Tu soporte, en piloto automático.
Estamos abriendo cupos limitados de acceso anticipado. Sé de los primeros en probarlo.
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Te escribimos apenas abramos tu cupo. Mientras tanto, si quieres adelantar algo, respóndenos por WhatsApp.